““Tout simplement inhumain”: les heures d’attente à la douane de Brussels Airport agacent les voyageurs
Les voyageurs arrivant à l’aéroport de Bruxelles en provenance de pays n’appartenant pas à l’espace Schengen doivent actuellement faire jusqu’à trois heures de queue à la douane. Cette affluence serait causée par le long week-end et les vacances de Pâques dans les écoles francophones, ainsi que par le manque d’effectifs au sein de la police fédérale.
“Il y a effectivement beaucoup de monde à l’arrivée, surtout pour les passagers venant de l’extérieur de l’espace Schengen. Le temps d’attente a atteint à un moment donné jusqu’à trois heures et il a été quelque peu réduit depuis”, confirme Ihsane Chioua Lekhli, porte-parole de Brussels Airport. L’affluence est due à plusieurs facteurs. “Nous voyons arriver un grand nombre de vols en même temps ET les effectifs de la police fédérale sont serrés. Ils font ce qu’ils peuvent avec le personnel disponible.”
Les voyageurs réagissent avec indignation aux retards. Fleming Giovanni (60 ans), qui vient d’arriver de la République dominicaine, a constaté que des personnes ont dû attendre pendant des heures. “Nous nous trouvions parmi des milliers de voyageurs munis de passeports non européens. Sur 10 ou 12 guichets, à peine deux étaient ouverts. C’est tout simplement inhumain. Et cela n’est possible qu’en Belgique”, ajoute-t-il.
Les voyageurs européens peuvent utiliser les scanners électroniques, mais ceux qui n’ont pas de passeport européen doivent passer par un guichet. Sauf que le personnel est insuffisant pour faire face à un tel flux de passagers. Brussels Airport conseille aux voyageurs de prévoir plus de temps pour aller chercher des amis ou de la famille.
Source: https://www.7sur7.be/belgique/tout-simplement-inhumain-les-heures-dattente-a-la-douane-de-brussels-airport-agacent-les-voyageurs~af34bc5b/